VoiShredder 独自音声シュレッダー手法によるセキュアな書き起こし

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よくあるご質問

会員登録について

Q1人で複数の登録はできますか?

A.お1人様につき、1つの登録でお願いいたします。何らかの手違いなどにより複数登録をされてしまった場合は、今後ご利用になられる登録を残しそれ以外は登録の解除をお願いいたします。

Q仮登録完了メールが送られて来ません。

A.仮会員登録完了、ご注文完了後、以下の様な場合は確認メールが届かない場合がございます。

メールアドレスの入力間違い
メールアドレスを誤って入力した場合、仮会員登録完了メールはお手元に届きません。
正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

メール受信設定が受取拒否になっている
お手元のパソコン設定をご確認ください。

受信時に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
一部メールソフトの設定により、メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている可能性がございます。
今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中のメールもご確認ください。

なお、フリーメールサービスのアドレスでのアカウント登録は受け付けておりません。

仮登録確認メールの再送信をご希望の方
仮登録確認メールの再送信をご希望の方はお手数ですが、「再送信希望」をご記入の上メールにてご連絡ください。
ご連絡先メールアドレス: support@voishredder.com

Qアカウント、パスワードを忘れてしまいました。確認するにはどうすればよいでしょうか。

A.パスワードを忘れた方


アカウント(メールアドレス)を忘れた方
下記メールアドレス宛てにお名前と企業名を記載のうえ、お問い合わせください。
ご連絡先メールアドレス: support@voishredder.com

Q個人でも使えますか?

A.申し訳ございませんが、法人様のみのサービスとなっております。

QすでにTranscribeMe!音声書き起こしクラウドにてアカウントを登録していますが、VoiShredderはTranscribeMe!アカウントで利用できますか?

A.申し訳ございませんが、TranscribeMeサービスとは別の書き起こしサービスとなりますので、VoiShredderをご利用の際には、VoiShredder専用アカウントを当Webサイトにてご登録ください。

ご注文について

Q書き起こしの注文方法を教えてください。

A.VoiShredderアプリに録音済みの音声ファイルを取り込んで、ご注文いただけます。
詳細は、クイックスタートガイドまたは操作ガイドをご確認ください。

Q携帯電話やスマートフォンからも注文できますか?

A.Windows® 7または8.1、10(64bitに対応※)が搭載されたパソコンでのみご注文いただけます。
そのほかのシステム要件は、「VoiShredderをダウンロード」ページをご確認ください。

Q納期はどのくらいですか?

A.VoiShredderの送信中画面にて「発注が完了しました」メッセージが表示された時点から、1営業日内(※)ですべての分割音声の書き起こし結果が完成します。
※土日祝日および当社が定める日を除きます。
※当社が定める日は別途、当WebサイトおよびVoiShredderアプリ等にて事前通知します。

お支払いについて

Qどのような支払い方法がありますか?

A.請求書によるお支払いのみとなります。アカウントご登録時に入力いただいた請求先情報に、月末締めで請求書を郵送いたします。 請求書に記載される振込先へ振り込み期日までにお振込みください。なお、請求書以外のお支払い方法は受け付けておりません。

Q請求先を変更したいのですが。

A.会員情報変更画面でお支払い情報を変更してください。

Q価格はどのくらいですか?

A.150円/1分(税別)です。

Q見積もりをいただくことは可能ですか?

A.VoiShredderサービスでは、アプリにてご注文を確定いただく前に請求予定金額を表示しております。 見積書は発行しておりませんので、ご了承ください。なお、一定期間を通じての大量音声の書き起こし等個別のご要望がございましたら、 「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

Q請求金額を事前に知りたいのですが。

A.VoiShredderアプリの「書き起こしを注文する」でご注文する音声ファイルをクリックし、「送信」ボタンをクリックすると、 請求予定金額が画面右下に表示されます。

Qどの時点で支払い義務が生じるのですか?

A.VoiShredderアプリで音声データの送信が完了した時点となります。

Q締め支払い日を変更したいのですが。

A.下記メールアドレス宛てに、お問い合わせください。
ご連絡先メールアドレス: support@voishredder.com

アプリについて

QVoiShredderとは何ですか?

A.秘匿性の高い重要な会議の議事録作成やコールセンターの通話録音のテキスト化をサポートするサービスです。VoiShredderアプリ(無料)をお使いのパソコンにインストールしていただき、録音した音声の書き起こしをご注文いただけます。スピードと機密性を重視していますので、仕上げはお客様自身で行っていただきます。お客様自身で音声を聞きながら書き起こしができる機能も無料でお使いいただけます。

Q携帯電話やスマートフォンにもインストールできますか?

A.Windows® 7、8.1、10(64bitに対応)が搭載されたパソコンにのみインストールいただけます。
そのほかのシステム要件は、「VoiShredderをダウンロード」ページにてご確認ください。

Q今使っているバージョンを知りたいのですが。

A.操作ガイド」をご参照の上、VoiShredderアプリのメニューよりご確認ください。

Q使い方がよくわかりません。

A.アプリの使い方」ページおよび、クイックスタートガイドまたは操作ガイドをご確認ください。 ご質問内容への回答が見つからない場合は、下記のメールアドレスにてご連絡ください。
ご連絡先メールアドレス: support@voishredder.com

キャンセルについて

Qファイルを送信後にキャンセルはできますか?

A.音声は自動分割・自動送信されるため、送信中画面に「発注が完了しました」メッセージが表示された後のお取り消しは出来ません。なお、送信中画面にて「中止」ボタンがオレンジ色で表示されている間にこのボタンをクリックすると、ご注文が取り消しとなります。「中止」ボタンクリック前に送信されたファイルもこの場合、取り消し対象となり、書き起こされません。

Q書き起こし結果がひどいので返金してもらえますか?

A.本サービスは機密保持と短納期を実現するために音声を1秒単位に分割し、書き起こし人員は1秒の長さの音声を書き起こしています。 そのため、元の音声ファイルを最初から最後まで聞きながら文字起こしする従来の書き起こしサービスとは違い、前後の文脈を分からないような仕組みに 意図的にしております。このため、書き起こし結果の精度は一般的な書き起こしサービスのものより低い場合がございます。一からご自分で書き起こすよりも、 機密保持が担保されるなら、外部サービスへ下書きを依頼したいという場合に最適なソリューションです。ご利用にあたっては、アカウントをご登録いただいた時点で、 予め本サービスの特性や利用規約等をご覧いただき、ご理解いただいているものとみなします。よって、返金はいたしかねますのでご了承ください。

書き起こしについて

Qケバ取りなどやってくれますか?

A.本サービスでは、「あのー」、「えっと」、「そのー」、「まあ」や「~ね、~ね」などのケバ、「なるほど」、「そうですね」、「はい」などの 相づちおよび言い直した言葉を削除せずに、音声を聞こえたままに書き起こす「素起こし」形式でのご提供となっております。

「ケバ取り」形式での書き起こしをご要望の際には、TranscribeMe!音声書き起こしクラウドをぜひご検討ください。

Q清書まで仕上げた状態の書き起こしを依頼することは可能でしょうか?

A.本サービスでは清書へのご要望へは対応しておりません。

Q1秒単位で書き起こすということですが、精度はどうですか?
清書の状態に比べて、どの程度正しく書き起こされた状態で納品されるのでしょうか?

A.本サービスでは、機密保持を担保するために、音声を1秒単位に分割し、ほかのお客様の分割音声と混ぜてランダムにお客様や音声内容が 分からない状態で書き起こし人員に配布する仕組みを用いています。1秒という非常に短い音声で前後関係が分からない状態で書き起こしを行うため、 音声を最初から最後まで聞きながら行う書き起こしの精度より低い場合があります。これまで機密保持の観点から外部業者へ依頼できず、社内の人材が貴重な 時間を議事録作成に使っていたのであれば、VoiShredderを利用いただくことにより、議事録の最初からの作成ではなく清書のみで済むため、 機密性が担保されるだけでなく、社内の人材の有効活用が可能となります。

Q録音時間に制限はありますか?

A.制限はございません。ただし、音声が長いほど、送信にかかる時間が長くなります。ご了承ください。

Q書き起こされたテキストはどうやって受け取れますか?

A.アプリの使い方」およびクイックスタートガイドまたは操作ガイドをご確認ください。

Q書き起こされたテキストのファイル形式、書式はどのようになりますか?

A.書き起こされたテキストは、.TXTファイル形式でパソコンに保存いただけます。なお、この際、フォント等の書式情報は一切保存されません。

Q書き起こされたテキストの保存期間、取得回数の制限はありますか?

A.書き起こしテキストはVoiShredderがインストールされているPCに保存されます。特に保存期間は設けておりません。なお、分断された音声の書き起こしテキストの取得は1回のみです。

Q日本語以外の書き起こしも可能ですか?

A.本サービスは日本語のみの音声に対応しております。

Q日本語と英語など、複数の言語が混在する書き起こしも可能ですか?

A.日本語部分のみが書き起こされます。日本語以外の言語部分は聞こえたままカタカナで書き起こします。ただし、略語でアルファベット表記が定着しているものに限り、半角アルファベットで書き起こします。

Q複数話者による音声の場合、話者の区別や発話タイムスタンプの設定は可能ですか?

A.本サービスは音声を1秒単位で分割するため、その性質から話者の特定が出来ません。そのため、元の音声に複数話者による発話が含まれる場合でも、話者数は1名とみなし、書き起こしを行っております。このため、話者の氏名あるいは話者IDの付与や発話の開始・終了時刻等のタイムスタンプ付与は行っておりません。

音声を録音する際の注意点

Q雑音が多くても、声さえ聞こえれば、書き起こしてもらえますよね?

A.録音音声の質は、書き起こしの精度に非常に影響を及ぼします。
以下によくある雑音の種類と対策を記載しておりますので、お客様におかれましては、より良い書き起こしをご利用頂けるよう、音声を録音される際はご注意下さいますようお願い申し上げます。

雑音の種類


書き起こしに適した録音環境


書き起こしに適した録音方法


以上の点にご注意のうえ、録音された音声をご注文前にイヤホン等を通じて再生確認してくださいますようお願いいたします。

音声ファイルについて

Q録音音声のファイルは何に対応していますか?

A..WAV形式および.MP3形式のみの対応となります。

Q録音音声のフォーマットが対応していません。どうすればいいですか?

A.VoiShredderアプリへ音声ファイルをアップロードされる前に、.WAV形式または.MP3形式へ変換してください。なお、ファイル形式の変換に伴い、音質低下やファイル破損の危険性がありますので、変換される前に、社内のシステムやネットワーク管理担当部門へ相談されることをお勧めします。

Qスマホで録音したデータでも大丈夫ですか?

A.スマートフォン(スマホ)に限らず、音声の質は書き起こしの精度と納期に影響を及ぼしますので、このページの「音声を録音する際の注意点」をよくお読みのうえ、録音をしてください。

Q音声ファイルの録音状態が悪く、書き起こされるか心配です。事前に音質を確認してもらうことは可能ですか?

A.音質の事前確認は当社では行っておりません。VoiShredderアプリには、書き起こしをご注文いただく前に音声を再生する機能がございます。ご自身で音質が良好なことをお確かめいただきますようお願いいたします。

Q音声ファイルの全部ではなく、一部だけ書き起こしてもらうことは可能ですか?

A.本サービスは、書き起こし対象の音声ファイルをお客様側でアップロードいただく形式となっております。音声ファイルのすべてが書き起こし対象ではない場合、書き起こしが必要な部分のみを予めご自身で切り出し、切り出した部分のみをアップロードしてください。

Q音声ファイルが大量にある場合、まとめて注文することは可能ですか?

A.現時点では、音声ファイルは1件ずつのご注文となります。ご了承ください。

Q音声ファイルがアップロードできません。どうすればいいですか?

A.下記のメールアドレスにてご連絡ください。
ご連絡先メールアドレス: support@voishredder.com
その際、アップロードを失敗された際に表示されたVoiShredderアプリ上の画面の画面ショットをお送りいただけますと、より迅速な問題解決が可能となります。

機密保持

Q情報セキュリティ対策はどうなっていますか?

A.弊社は、個人情報の取り扱いに関して適切な保護処置を講じていることを認められた企業に与えられる、プライバシーマークを取得しております。個人情報および顧客情報を適切に管理するためのシステムを構築・運用のうえ、情報を管理しております。詳しくは、弊社の個人情報保護方針をご覧ください。

また、VoiShredderサービスでは、録音音声を前後の繋がりが分からない単位まで分断し、書き起こし人員は分断された音声だけを聞き、テキスト化する当社独自の仕組みを採用しています。お客様の録音音声および書き起こしデータの両方について、破棄書類のように機密保持を保証いたします。

Q機密情報の漏えいが疑われる事態が発生し、損害を被った場合、どのような補償がありますか?

A.個人情報および顧客情報の適切かつ厳重な管理に最善の注意を払っており、またVoiShredderサービスは漏えいを技術的に防止しておりますが、漏えいがVoiShredderサービスのご利用に起因するとお客様が証明された場合または当社がその事実を確認した場合には、当社は、お客様に現実に発生した通常の損害を賠償するものとします。